Reembolso do Windows pela Dell

Em outubro desse ano que está se encerrando, decidi comprar um novo notebook. Mas como me tornei usuária de Linux e já havia lido outros casos de reembolso do windows, decidi que gostaria de comprar um note já com Linux.

Decidi comprar da Dell porque 1-meu notebook antigo era deles e eu estava bem satisfeita com o produto; 2-a Dell parecia ser a fabricante que mais apoiava o software livre e para a qual seria mais fácil solicitar reembolso.

1ª Fase: Pré-compra

Essa foi a fase mais difícil. Entrei em contato por chat com um vendedor perguntando como eu poderia comprar um notebook que já viesse com Linux. Obviamente, a meia dúzia de notebooks com Ubuntu por default que a Dell vende não tinham as configurações que eu gostaria (ia ser muito fácil assim!)

Na conversa, o vendedor parecia querer a todo o momento desviar do assunto principal e se concentrar em questões de hardware. Como ele viu que eu estava irredutível, acabou me passando as seguintes informações:

-Eu precisaria comprar primeiro o notebook com Windows para depois solicitar o reembolso, ou seja, eu não tinha a opção de comprar o notebook que eu queria já com o Ubuntu.

-Ao receber o notebook, eu teria que devolver a licença (perguntei e me disse que era um papel que vinha junto) enviando por Correios para ele. Eu poderia usar Sedex a Cobrar.

Não gostei nem um pouco desses procedimentos. Eu teria que colocar dinheiro na Dell, depois ir até alguma agência dos Correios, torcer para a licença chegar logo, para então a Dell me devolver o dinheiro (sem correção monetária e muito menos juros)?

Para piorar o atendimento, eu senti que fui testada pelo vendedor. Após eu afirmar que era usuária de Linux, ele me perguntou quais programas eu utilizava e citou “Photoshop” como exemplo. Tenho quase certeza que se eu tivesse falado “uso sim”, ele teria respondido “para usar o Photoshop, você precisa de Windows!”.

Eu tenho um bom nível de conhecimento para conversar com um vendedor, mas fico pensando… e se fosse minha mãe? Para ela Writer e Word é tudo a mesma coisa, com o mesmo nome “Word”. Ela poderia facilmente se atrapalhar na conversa com vendedor e achar que realmente ela precisaria do Windows. Ou seja, ela estaria sendo prejudicada por simplesmente não ser uma “especialista” na área!

Para ser justa, a exata conversa (só retirando os nomes) com o vendedor foi essa:

09:08:13 VENDEDOR:
Sei que você já escolheu o modelo de seu Equipamento mas só para termos certeza que esta máquina te atenderá, me conte um pouco sobre seu uso… Além de internet e e-mails, Você utiliza programas pesados como Autocad, Photoshop ou jogos?
09:09:22 EU:
jogos não, não uso o Photoshop, mas o Gimp
09:09:46 EU:
Sou programadora e posso vir a usar alguma IDE futuramente

Sim, só comentei que era programadora para ele perceber que estava falando com alguém que tinha uma boa noção de informática e que podia parar com os testes.

Por último, perguntei se ele tinha uma noção de quanto seria meu reembolso e recebi como resposta “depende da versão do Windows comprada, mas acho que seja por volta dos R$50”.

2ª Fase: Compra

Comprei o N4050 com Windows mesmo, já que não tinha opção por Ubuntu e quando o notebook chegou, fiquei alguns bons dias sem ligá-lo com medo de que alegassem qualquer coisa para não me reembolsarem.

Nesse período antes até a entrega fiquei com a conversa do vendedor na minha cabeça “ter que ir nos Correios… que trabalho!… e é só R$50,00 de reembolso… talvez não valha a pena…”.

Mas a decisão final veio com a maravilhosa nota fiscal:

R$37,42 = Antivírus Macfee
R$1,31 = Software Basic Stage
R$145,43 = Windows 7 Home Basic 64 bit Service Pack 1

Nossa! Cento e oitenta e quatro reais (R$184,16) em softwares que eu não precisaria! E se eu não estava muito disposta a pagar $50,00 no Windows, quem dirá R$145,43. E se eu não estava disposta a pagar por S.O., quem dirá em antivírus!!!

3ª Fase: Pós-compra

Liguei no 0800 da Dell muito disposta a solicitar meu reebolso a qualquer custo. Depois de um tempo descobri que o reebolso era no setor de pós-vendas.

Fui atendida por uma funcionária chamada Vanessa O., faço questão de dizer. Ela foi muito atenciosa e me explicou que não precisaria enviar nada a Dell para conseguir meu reembolso, bastava apenas não licenciar o Windows (aquela fase quando você liga o notebook e é encaminhado para as configurações iniciais do Windows).

Havia, claro, uma burocracia lá com o financeiro da Dell para o meu reembolso, mas a funcionária me mantinha a par de tudo. Quando ela dizia “vou te ligar na segunda-feira”, ela me ligava. Quando acontecia alguma atualização no status do pedido de reembolso, ela me mantinha informada. Quando agendaram o pagamento, me pagaram.

Uma maravilha! Só precisei ligar uma vez para a Dell para ter o meu reembolso do Windows e dos demais softwares. Nessa fase da compra, me senti em um país de primeiro mundo!

Nossa, como a Dell é boazinha!

A Dell é espertinha, isso sim! Ela tentou dar uma forçadinha para eu adquirir o Windows, mas, quando viu que não ia rolar, resolveu o problema rápido. Afinal, nunca se sabe quando seu consumidor conhece o artigo 39, inciso I do código de defesa do consumidor:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

I – condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitavos;

Sim, é a venda casada! E não é só eu que acha que a venda obrigatória do Windows em computadores é venda casada.

De qualquer forma, sequer precisei usar o termo “venda casada” para conseguir meu reembolso, provando uma boa intenção da Dell que só não é maior, acredito eu, por ter a Microsoft fungando no cangote deles.

RESUMO DO CASO:

-Fui atendida inicialmente por um vendedor que não me passou informações corretas sobre o procedimento de reembolso, nem sobre o valor a ser reembolsado (coincidentemente, ambas as informações erradas eram favoráveis a eu comprar o Windows) e, ainda por cima, fiquei com a sensação de ter sido testada.

-Recebi o produto e vi que tinha a receber R$184,16 de reembolso. Esse valor representou 12,19% do valor total do produto (notebook mais softwares, não conto aqui a entrega).

-A pós-venda e o reembolso de fato ocorreram sem nenhuma dificuldade. Fui muito bem atendida e informada nessa fase.